FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Commandes et expédition

Sous combien de temps recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrables. Pour les clients aux États-Unis, le délai de livraison estimé est généralement de 10 à 12 jours ouvrables après l'expédition. Pour les clients hors des États-Unis, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 10 jours ouvrables après l'expédition. Les délais de livraison peuvent varier en raison des douanes, des jours fériés, des retards du transporteur ou des services de livraison locaux. Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès qu'elles seront disponibles.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous préparons les commandes rapidement, les annulations ne peuvent être acceptées que dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez bien vérifier votre panier et votre adresse de livraison avant de passer commande.

Tailles et ajustement

Que faire si la tenue ne va pas à mon lapin ?

Afin de maintenir les normes d'hygiène les plus strictes pour tous nos amis à fourrure, nous n'acceptons ni retours ni échanges pour des problèmes de taille. Veuillez consulter notre guide des tailles avant d'acheter. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande pour plus de confort.

Comment savoir si la tenue est trop serrée ?

Une bonne règle empirique est celle des deux doigts : vous devriez pouvoir passer confortablement deux doigts entre le tissu et le corps de votre lapin.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Toutes les ventes sont définitives. Nous n'acceptons les retours que dans les 7 jours suivant la livraison si l'article arrive endommagé, défectueux ou non conforme. Veuillez consulter notre page Retours et remboursements pour plus de détails.

J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?

Nous en sommes désolés. Veuillez nous envoyer un e-mail à cs@bunnyselect.com ou nous contacter via le bouton de chat du site dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires du problème. Veuillez attendre les instructions de notre équipe avant de renvoyer quoi que ce soit.

Entretien et sécurité

Comment laver les vêtements Bunny Select ?

Pour conserver des couleurs éclatantes et un tissu doux, nous recommandons un lavage à la main à l'eau froide avec une lessive sans danger pour les animaux, puis un séchage à l'air libre. Ne pas utiliser d'eau de Javel ni passer au sèche-linge.

Dois-je laisser mon lapin sans surveillance lorsqu'il porte des vêtements ?

Pour la sécurité de votre animal, veuillez surveiller votre lapin à tout moment lorsqu'il porte des accessoires de mode, des harnais, des colliers ou des tenues. Retirez l'article si votre lapin montre des signes de stress ou d'inconfort.

D'autres questions ? Contactez-nous à cs@bunnyselect.com.