Politique de retour et de remboursement
Chez BunnySelect, nous accordons une grande importance à la qualité des produits, au confort des animaux et à l'hygiène. Nos articles étant des vêtements et accessoires spécialisés pour animaux, veuillez examiner attentivement les tailles et les détails du produit avant de passer commande.
Délai de retour
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou s'il ne s'agit pas du bon produit, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse cs@bunnyselect.com.
Articles en vente ferme
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour :
- un changement d'avis
- une erreur de taille lors de la commande
- des articles portés, lavés, endommagés ou couverts de poils d'animaux
- des articles sans leur emballage ou étiquettes d'origine
- des articles personnalisés ou sur mesure
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
En cas de problème de qualité ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous envoyer un e-mail incluant :
- votre numéro de commande
- des photos ou vidéos claires du problème
- une brève description du problème
Veuillez attendre notre accord avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours envoyés sans autorisation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Frais de retour
Pour les retours approuvés liés à des défauts de produit confirmés ou à des articles incorrects, BunnySelect vous fournira les instructions de retour ou de remplacement. Pour tout autre cas de retour approuvé, les frais de retour peuvent être à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le problème est dû à une erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre demande de retour ou de remboursement examinée et approuvée, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Questions
Pour toute assistance concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à l'adresse cs@bunnyselect.com.
